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La CRUQCommission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge
Décret 2005-213 du 02/03/05 Cette commission a vocation : à défendre les intérêts des patients en veillant au respect de leurs droits, à faciliter leurs démarches et à contribuer à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des usagers et de leur entourage.
Si vous estimez avoir subi un préjudice lors de votre séjour, vous pouvez saisir la CRUQ (Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge) soit par téléphone, soit par courrier, par l'ntermédiaire du secrétariat de direction qui transmettra votre requête. La CRUQ se réunie une fois par trimestre pour l'analyse des plaintes et réclamations mais également pour l'analyse des questionnaires de sortie que chaque usagers est invité à compléter à l'issue de son séjour dans l'établissement Les coordonnées des représentants des usagers sont également disponibles dans la pochette "guide de votre hospitalisation", remise à chaque patient avant son hospitalisaton.
Le rapport annuel d'activité de la CRUQLa CRUQ rédige un rapport annuel d'activité rendant compte de ses analyses et propositions.
Ce rapport est transmis à l'Agence Régionale de l'Hospitalisation (ARH). Les rapports des CRUQ sont la base de la synthèse faite par la conférence régionale de santé (CRS). |
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