Votre séjour au quotidien

La chambre
Les chambres sont de 1 ou de 2 lits. Selon votre demande et nos disponibilités le jour de votre entrée, vous serez installé(e) dans une chambre à un ou deux lits.
Toutes les chambres offrent le confort suivant :

• Poste de télévision,
• Téléphone,
• Placard de rangement,
• Cabinet de toilette avec douche et WC

Pour votre sécurité chaque chambre est équipée d'un système d'appel malade ; à la tête du lit, le dispositif comporte un interrupteur d'éclairage et un appel infirmier. En cas d'appel, un voyant s'allume dans le P.C. infirmier et à la porte de votre chambre. Dans le cabinet de toilette, le cordon rouge est également relié au système d'appel centralisé. Dans les unités de soins de longue durée, pour agrémenter votre cadre de vie, vous pouvez avoir le cas échéant quelques objets personnels (photos, bibelots…). Leur présence doit être compatible avec l'Hygiène et la sécurité de l'établissement.

Il est interdit de fumer dans l'établissement et tout particulièrement dans les chambres.

Les repas

Les repas sont élaborés sur place dans nos cuisines, par notre prestataire en restauration, la Sodexo.

Quotidiennement, les équipes Sodexo, veillent à ce que les repas soient des moments privilégiés pour manifester à chaque résident l'attention personnalisée qu'il mérite.
La diététicienne élabore les menus, qui allient plaisir, santé et équilibre nutritionnel.

	En pratique : les repas sont servis
	• 7h30 petit déjeuner • 11h30 déjeuner • 18h00 dîner

Les commandes sont prises dans votre chambre par une hôtesse.
C'est elle, qui veillera notamment à ce qu'il n'y ait pas de contre indication avec le régime prescrit par votre chirurgien.

Un repas accompagnant peut être servi à l'un de vos proches, renseignez vous auprès de l'accueil, de l'hôtesse conseil ou de la surveillante du service.
Pour fêter les bons moments (anniversaire, naissance…), un menu "gourmet" est particulièrement apprécié ; il est proposé sur réservation, auprès de l'hôtesse.

Les visites

Nous savons que la présence de vos parents et amis vous est d'un grand réconfort, ils sont donc les bienvenus.

Toutefois, des soins peuvent s'imposer pendant les visites ; il sera alors demandé à vos visiteurs de bien vouloir se retirer. Par ailleurs, le médecin et la surveillante sont parfois dans l'obligation de limiter ou d'interdire les visites en cas de contre-indication médicale. Merci de faciliter par votre compréhension, le travail des agents du service.

Recommandez à vos proches :

• de respecter les horaires des visites, autorisées de 13h30 à 20h15 (des règles particulières existent pour certaines unités de soins, dans ce cas il faudra vous annoncer auprès du personnel soignant et attendre l'autorisation d'accès)
• d'éviter les visites longues et fréquentes ou en groupes, qui ne manqueraient pas de vous fatiguer,
• d'éviter d'amener les enfants en bas âge (dans certains cas, avec l'accord du cadre infirmier, des dérogations pourront être accordées dans des conditions qui vous seront précisées),
• d'observer le plus grand silence dans les couloirs
• les plantes en pot sont en général déconseillées pour éviter l'introduction de germes pouvant être contenus dans la terre ; demandez conseil au personnel infirmier.
• de ne pas vous apporter d'aliments et surtout de boissons alcoolisées qui compromettraient l'équilibre de votre état général et nuiraient à votre santé,
• de ne pas fumer à l'intérieur de l'établissement (chambres et couloirs…)
• de ne pas utiliser les téléphones mobiles cellulaire (leur usage est interdit dans l'enceinte de l'établissement, décret n°40 du 9 octobre 1995, en raison des risques de perturbations des dispositifs médicaux fonctionnant avec des systèmes électroniques)

Le téléphone

A votre admission les hôtesses du service accueil sont à votre disposition pour vous octroyer

• un numéro d'appel direct (votre famille et vos amis pourront vous appeler en composant ce numéro). Pensez à indiquer rapidement ce numéro à tous vos correpondants.
• et un code d'accès personnel et confidentiel, qui va vous permettre de téléphoner directement à l'extérieur, (sans passer par le standard). Veillez à garder ce code confidentiel afin d'éviter qu'il soit utilisé abusivement par d'autres personnes. Le montant des communications enregistrées sous votre code personnel, vous sera facturé lors de votre sortie.

Les appels téléphoniques qui transitent par le standard téléphonique sont transmis de 7h15 à 19h45

Rappel : Selon la législation en vigueur, il est impératif que les téléphones mobiles soient éteints dans les structures médicalisées.

La télévision

L'établissement est équipé de téléviseurs LCD, dont la gestion est assurée par le contrat "Hospitalité Globale" signé avec notre partenaire la Sodexo.
Adressez-vous à l'hôtesse Sodexo du pôle commercial ou au cadre infirmier de votre service pour connaître la marche à suivre pour la mise en route du téléviseur, ainsi que les tarifs.

La télévison apporte un agrément à votre séjour. Toutefois, son usage doit rester compatible avec la nécessité des soins et il vous est demandé de respecter le calme souhaité en ces lieux et d'user avec discrétion de tout appareil sonore. Merci de respecter le repos de votre voisin(e).
Pour des raisons de sécurité, l'usage d'un poste privé n'est pas autorisé.

 

Le courrier

Votre courrier vous sera distribué chaque jour ouvrable. Conseillez à vos correspondants de libeller votre adresse comme suit :

M. Mme X….
Chambre n° - Service de ……
Groupe Hospitalier du Centre Alsace
201, avenue d'Alsace - BP 20129
68003 COLMAR Cedex

Le courrier en partance peut être remis à l'infirmière du service ou directement déposé à l'accueil avant 16h00.

 

La boutique, les journaux et les distributeurs de boissons

Sur le site de la Clinique/Maison d'Accueil du Diaconat, le distributeur de boissons est au rez-de chaussée près de l'accueil de la Clinique, près de l'ascenseur.

 

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Confidentialité

 

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Les promenades

Vous pouvez vous promener dans l'enceinte de l'établissement et dans le parc lorsque vous y êtes autorisé par votre médecin.
Avertissez toujours le personnel du service avant de quitter votre chambre.

 

Les permissions

Pour une raison personnelle ou pour votre réadaptation au domicile, des permissions de sortie peuvent vous être accordées.
Veuillez en faire la demande au médecin du service qui signe l'autorisation.
Ces permissions peuvent varier d'une heure à 48 heures maximum.

 

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Vos vêtements et effets personnels

L'établissement met à votre disposition le "linge de lit" ; en revanche, il vous appartient d'apporter votre linge et vos affaires personnelles : vêtements et sous vêtements, nécessaire de toilette, serviettes et gant de toilette, linge de nuit, pantoufles, etc... en quantité suffisante pour la durée de votre séjour.
Vous pourrez le mettre dans le placard qui équipe chaque chambre.

Pour le service de rééducation orthopédique, il faut prévoir uen tenue adaptée, survêtement, short, chaussures fermées (type « basket ») pour les séances de kinésithérapie.

Pour les enfants un jouet familier (peluche, doudou) est recommandé.

En cas d'hospitalisation urgente, il est possible de s'approvisionner au pôle commercial de l'Hôpital Albert Schweitzer et au standard de la Clinique du Diaconat.
Vous y trouverez serviette, gant de toilette, brosse à dent, dentifrice, etc...

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Votre toilette

Confort et santé passent par une bonne hygiène. En cas de difficulté, n'hésitez pas àdemander que l'on vous aide pour votre toilette quotidienne et à faire part de vos souhaits. Pour vos prothèses, pensez à demander la boîte spécifique prévue pour le rangement de vos prothèses dentaires, verres de contact… pour éviter tout perte accidentelle.

 

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Votre argent

Lors de votre hospitalisation au Groupe Hospitalier du Centre Alsace, vous êtes invité(e) à ne pas apporter d'importantes sommes d'argetnt, des objets de valeur ou bijoux, votre carte bleue et/ou tous autres titres de paiement.

Si durant votre séjour vous décidez de les conserver, sachez que la responsabilité de l'établissement ne peut être engagée en cas de perte, de vol ou de détérioration.
Vous êtes responsable des biens présents dans votre chambre.
Nous vous conseillons donc de ne garder avec vous que le strict nécessaire, et mettons à votre disposition un coffre-fort, où vous pourrez déposer et retirer, contre inventaire contradictoire et reçu, vos objets ou liquidités.

L'accès à ce service est possible aux heures d'ouverture du bureau des admission ou de l'accueil, veuillez vous renseigner auprès du cadre de votre service d'hospitalisation.

Ne laissez jamais espèces, cartes bancaires, bijoux, etc., dans votre chambre sans surveillance ; quand vous quittez la chambre, même un court instant, pour raccompagner un visiteur, pour un examen ou une séance de traitement, nous vous recommandons de fermer votre placard à clé.

Notre établissement n'est malheureusement pas à l'abri des vols et décline toute responsabilité en cas de perte ou de détournement d'argent et d'objets de valeur pendant votre séjour; il nous est impossible de contrôler tous les visiteurs dont certains peuvent être mal intentionnés.

loi n°92-614 du 6 juillet 1992, aujourd'hui retranscris dans les articles L 1113-1 à L 1113-10 du code de la santé publique et décret n°93-550 du 27 mars 1993 aujourd'hui codifié aux articles R 1113-1 à R1113-9 du code de la santé publique.

Les cultes

Vous êtes accueillis dans un établissement de fondations chrétiennes. Soyez assuré que vos convictions seront parfaitement respectées, quelle que soit votre religion.
Les équipes d'aumônerie sont au service des malades.

Aumôniers et bénévoles, mandatés par leurs Eglises respectives, visitent régulièrement les malades.
A tout moment vous pouvez faire appel à eux :

• en vous adressant au personnel de l'établissement,
• ou directement, voici leurs coordonnées :

Les visiteuses de malades bénévoles.

Les visiteuses de malades, comme les aumôniers, passent régulièrement dans les différents services, proposent aux malades leur écoute, leur accompagnement et leur soutien (adapté aux besoins de chacun) indépendamment de leur croyance ou appartenance religieuse.

Vous pourrez les identifier à leur badge "Visiteuse de malade".

La culture à l'hôpital

L'hôpital propose des manifestations culturelles, auxquelles vous êtes conviés ainsi que vos familles.
Les thèmes et dates de ces manifestation sont affichés dans votre service en fonction de leur programmation.

Les associations

• L'association des Amis de la Maison d'Accueil de Colmar ( AMAC ) regroupe une centaine de bénévoles intervenants dans les services de Moyen et de Long Séjour pour y animer la vie quotidienne des patients et des résidents. Leurs ateliers récréatifs ou occupationnels ainsi que les nombreuses fêtes organisées tout au long de l'année représentent une contribution impor-tante à la prise en charge réussie des malades. Vous reconnaîtrez les membres de l'AMAC à leur badge ; les différentes activités ainsi que les services proposés sont affichés dans les unités d'hospitalisation du site du Diaconat et vous pouvez vous adresser au personnel soignant si vous souhaitez y participer ou en bénéficier.

La sécurité incendie

Nos bâtiments et équipements sont conformes aux normes de sécurité indendie (portes coupe-feu, détecteurs de fumée, matériel d'extinction, ...)

En cas de début d'incendie dans le service :

• restez calme,
• alertez le personnel,
• restez dans votre chambre,
• fermez la porte pour éviter la propagation des fumées,
• ne quittez pas le service seul,
• laissez agir le personnel du service et l'équipe de sécurité de l'hôpital présente jour et nuit.